Politica sui rimborsi

Informativa sul Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83, se sei un consumatore hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti.

1. Come esercitare il recesso Per esercitare questo diritto, dovrai inviarci una comunicazione esplicita tramite Email: noblehoundshop@gmail.com. Ti invieremo una conferma di ricezione via email.

2. Effetti del recesso (Rimborsi) Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti.

3. Restituzione dei beni Dovrai rispedire i beni a Via Acquarone 28/11 Genova, 16125; senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico.

4. Esclusioni (Importante per prodotti Handmade) Ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

  • Esempio: Se acquisti un collare standard presente a catalogo, hai diritto al reso.

  • Esempio: Se richiedi un collare con il nome del cane ricamato, una misura specifica non a catalogo o una combinazione di colori personalizzata, non potrai esercitare il diritto di recesso a meno che il prodotto non presenti difetti di fabbricazione.

5. Stato dei prodotti Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche del prodotto (es. il collare deve essere pulito, senza peli e non utilizzato per passeggiate).